Il D.A. 3185 del 28/12/2010 impone a tutte le Aziende Sanitarie della Regione Siciliana una rilevazione della ‘Qualità Percepita’ con metodologie omogenee su tutto il territorio regionale attraverso lo strumento del questionario da somministrare agli utenti nelle aree di attività della specialistica ambulatoriale, del ricovero e delle cure domiciliari.
Il fine ultimo della ‘Customer Satisfaction’ risiede nel miglioramento della qualità dei servizi pubblici. La sua rilevazione consente alle amministrazioni di uscire dalla propria autoreferenzialità, rafforzando la relazione e l’ascolto dei cittadini e soprattutto di riprogettare le politiche pubbliche e l’erogazione dei servizi sulla base dei bisogni reali dei destinatari di tali attività. L’ASP di Palermo, afferma quindi il ruolo centrale del cittadino, non solo come destinatario di servizi, ma anche quale risorsa strategica da coinvolgere per valutare la rispondenza dei servizi erogati ai bisogni reali.
| Questionario di Gradimento | AMBULATORIO | ||
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| Questionario di Gradimento | RICOVERO OSPEDALIERO | ||
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| Questionario di Gradimento | CURE DOMICILIARI | ||
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Pagina aggiornata il 05/11/2024